方法 | 直播话术分类与流程

一、直播话术的分类

（一）开场话术

1.自我介绍

主播应简洁明了地介绍自己，包括名字、身份或在相关领域的成就，让观众迅速了解你。例如：“大家好，我是xx，从事美妆行业已经xx年，今天给大家带来专业的美妆知识和产品。”

2.欢迎语

热情欢迎观众进入直播间，营造友好氛围。例如：“欢迎宝宝们来到我的直播间，今天直播间有超多福利哦！”

可以将话术做成一个“超级符号”，加深用户的印象，比如薇娅的每场直播开头都是那句：“话不多说，我们先来抽波奖。”

3.吸引流量

确认直播体验，吸引观众停留。例如：“大家看看我们的画面清不清晰、声音能不能听得见，

可以的话给主播扣个‘1’啊”。“刚进直播间的宝宝们不要走，我们马上就要发福袋/上秒杀了！1分钱的xxx抢到就是赚到”

4.直播主题介绍

清晰告知直播主题，引起观众兴趣。例如：“今天我们的直播主题是夏季时尚穿搭，我将给大家展示几套时尚又清凉的搭配。”

（二）产品介绍话术

1.卖点提炼

精准提炼出产品的核心卖点，生动传达给观众。例如：“这台烤箱有独特的3D热风循环技术，加热更均匀，食物烤制效果提升30%。”“这款手机搭载了最新的处理器，运行速度比上一代提升了40%，让你无论是玩游戏还是多任务处理都能轻松应对。”

2.增强用户信任

可以在直播中列举一些产品的截图，比如销量截图、网友好评、官方推荐等，增强产品的背书。主播也可以自我强调“我”也在用，让观众真切的感受到产品的是真实好用的。例如：“这是产品的质量认证（展示），全国200家门店通用，我自己也在用，准备好就点链接抢购咯！”“这款按摩椅全网销量第一，是xxx官方亲自认证的，十分好用舒适（演示）。”

3.产品试用，专业讲解

在介绍产品时，结合实际操作演示，让观众更直观地感受产品的功能。

可以通过一些专业术语的讲解，一方面衬托主播的专业性，增强用户信任，另一方面也衬托了产品的可靠性。例如“这款粉底液采用了微米级的粉体技术，粉体的粒径小于5微米，能够更加细腻地贴合肌肤纹理，不堵塞毛孔，而且妆效更加持久、自然，有一种高级的雾面感哦。”

4.对比分析

将产品与同类型产品进行对比，突出自身优势。例如：“和市面上其他同类产品相比，我们这款产品是更加环保的，对皮肤无刺激，敏感肌可用哦。”“今天我们直播间粉丝专享福利价是999块钱，大家可以去对比一下我们外部的价格要2000多块钱，就算去我们官方旗舰店下面的团购价格也要贵300块钱！”

（三）互动话术

1.提问

通过提出问题来引发观众的回应，增加直播间的活跃度。例如：“大家平时在选择护肤品的时候最看重的是功效还是品牌呢？”

2.抽奖、福利

用抽奖和发放福利来激励观众参与互动。例如：“宝宝们，点赞到xx我们就开始第一轮抽奖啦，奖品是xxx哦！”

3.引导关注

不断提醒观众关注直播间，方便他们获取后续的直播内容和福利。即使是大主播的直播间，用户平均停留时长也很难超过5分钟。所以需要通过福利和制造悬念的方式，不断留住观众。例如：“还没有关注的宝宝们，赶紧点一下关注，下次直播我们还有更多惊喜。”“马上就要进入抽奖环节了，没有关注的赶紧点亮关注，否则就没法参与抽奖了。”

（四）促单话术

1.价格优势

强调产品的价格优惠力度，刺激观众下单。例如：“这款护肤品直播间特价199元，原价399元，直接省了200元，宝宝们快冲！”

2.限时限量

制造紧迫感，促使观众尽快下单。例如：“我们的优惠活动仅限今天直播时间内，而且库存有限，只有100份，先到先得哦！”

3.售后保障

告知观众完善的售后保障，消除他们的购买顾虑。例如：“我们提供7天无理由退换货服务，还有专业的售后团队为您服务，大家可以放心购买的哦。”

（五）结束话术

1.最后一波下单

例如：“宝宝们，咱们还有最后10分钟就下播了！这个价格下播就没有了哦。明天有没有，明天没有；下周有没有，下周没有；什么时候再有，不知道。所以一定要抓住今晚直播间的机会。赶紧抢购！。”

2.感谢语

真诚地感谢。例如：“非常感谢各位宝宝们今天的观看和支持，我们下次直播再见！”

3.预告

对下一次直播进行预告，吸引观众再次关注。例如：“下一次直播我们将带来全新的产品和更多福利，大家记得准时来看哦！”

二、直播话术的流程

（一）直播前准备

1.了解产品

主播要对直播的产品深入了解，包括产品的功能、特点、优势、使用方法等，以便在直播中准确地介绍产品。

2.撰写脚本

根据产品和直播目标设计各环节话术，设想直播情况，提前规划好各类话术，包括开场、产品介绍、互动、促单和结束话术等。

3.熟悉流程

明确直播流程，知道在什么时间点进行什么内容的介绍和互动，确保直播过程流畅。

（二）直播中执行

1.按照流程进行

按照预先规划好的流程，依次进行开场、产品介绍、互动、促单等环节，有序推进直播，根据实际情况灵活调整话术。

2.与其他幕后人员相互配合

直播期间留意导播镜头,调整自身状态与展示角度；配合场控在耳麦传达的在线人数、观众留言热点，及时调整语速、话题及互动频率以保热度；遇技术问题，按技术人员指导冷静处理，如画面卡顿时以产品描述弥补，共同维持直播正常运转。

3. 观察观众反馈

时刻关注观众的弹幕和互动情况，根据观众的反应及时调整话术和直播节奏。如果观众对某个产品问题较多，就详细解答相关问题。

（三）直播后复盘

1.话术效果评估

回顾直播过程，评估各类话术的效果，分析哪些话术吸引了观众，哪些需要改进。

2.总结经验

根据评估结果，总结经验教训，对下一次直播的话术进行优化，不断提高直播话术水平。

希望这些内容能帮助你在直播中取得更好的效果！